7月8日消息，近日，抖音電商發(fā)布關于修訂《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》及新增《創(chuàng)作者消極售后實施細則》的公示通知。規(guī)則預計于7月14日生效。

【資料圖】

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺（LIVE.100EC.CN）了解，此次修訂的內(nèi)容主要是電商創(chuàng)作者違規(guī)類型及信用分處罰措施。修訂后，電商創(chuàng)作者如有“服務未履約”的違規(guī)行為，例如宣傳/展示的商品退換、假貨賠付、運費險等服務與商品詳情頁不一致；對預售商品發(fā)貨時效及服務進行虛假、引人誤解的宣傳；消極售后的行為。對上述違規(guī)行為的處罰措施是，平臺將扣除創(chuàng)作者0.5~3分的信用分。此次規(guī)則調(diào)整的另一核心變化是，創(chuàng)作者對消費者所提出的合理消費咨詢及反饋，不回應、回復態(tài)度差、無故禁言/拉黑用戶將被認定為“消極售后”，并采取處罰措施。

具體內(nèi)容如下：

創(chuàng)作者消極售后實施細則（新增）

一、什么是“創(chuàng)作者消極售后”？

創(chuàng)作者在分享商品及商品售后期間，對于消費者所提出的合理消費咨詢及反饋，應積極了解并協(xié)調(diào)解決，不回應、回復態(tài)度差、無故禁言/拉黑用戶均會被平臺認定為消極售后。

消費者合理咨詢及反饋包括但不限于：

咨詢當前直播間所售商品詳細信息及售賣規(guī)則

咨詢所購商品物流狀態(tài)、反饋所購商品質(zhì)量問題等

二、哪些情況會被判定為“創(chuàng)作者消極售后”？

消極售后包括但不限于以下情況：

達人不服務：針對消費者在直播間評論等場景的服務咨詢，達人存在大量不響應、不回復行為。

達人服務態(tài)度差：針對消費者在直播間評論等場景的服務咨詢，達人存在態(tài)度蠻橫、囂張、極度不耐煩、與消費者吵架、反問質(zhì)問、機器重復回答、答非所問、消極應對等行為。

達人無故拉黑&禁言消費者：針對消費者在直播間評論等場景的合理咨詢及反饋，達人無正當理由將消費者禁言或拉黑，導致消費者正常的咨詢響應、售后等服務沒有被履行。

三、出現(xiàn)“消極售后”違規(guī)會如何處理？

平臺發(fā)現(xiàn)作者內(nèi)容存在以上違規(guī)行為的，視違規(guī)情節(jié)采取警告、下架違規(guī)商品、阻斷直播、扣除信用分、暫?；蛴谰藐P閉商品分享功能等處置措施。請各位創(chuàng)作者遵守社區(qū)規(guī)范，文明帶貨，共同營造良好的環(huán)境！

標簽： 處罰措施 違規(guī)行為 實施細則