嫌汽油車(chē)耗油又限號(hào)，今年2月份，陳女士花6.6萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一款2018款的眾泰E200新能源轎車(chē)。

可次日開(kāi)車(chē)到機(jī)場(chǎng)送人，她就發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在多個(gè)問(wèn)題。提出換車(chē)要求的的陳女士，前前后后往經(jīng)銷(xiāo)商處跑了七八趟，訴求也未能解決。

新車(chē)為何問(wèn)題頻出?換新車(chē)的訴求又因何不能得到滿(mǎn)足?帶著疑問(wèn)，河南商報(bào)記者陪你去辦事兒欄目(公眾號(hào)ID：hnsbpb)對(duì)此事進(jìn)行了解。

陳女士只開(kāi)了一天車(chē) 仍停在經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)前

遭遇

新車(chē)頻頻出現(xiàn)鬧心事兒

2月7日，交完錢(qián)，陳女士把車(chē)從河南非凡新能源有限公司開(kāi)回家，可次日一早，開(kāi)車(chē)到機(jī)場(chǎng)送人的她就遭遇了種種難堪。

“四角燈按下去后，怎么按都起不來(lái)了，車(chē)速達(dá)到80公里/小時(shí)，在右前擋風(fēng)玻璃下方，出現(xiàn)嘯叫的聲音，就跟口哨聲一樣。”陳女士稱(chēng)，去機(jī)場(chǎng)走高速，她就發(fā)現(xiàn)了這些問(wèn)題，本以為是小事，可在準(zhǔn)備返程時(shí)，出現(xiàn)了更多問(wèn)題，讓她對(duì)這輛新車(chē)毫無(wú)愛(ài)意。

陳女士稱(chēng)，打算從機(jī)場(chǎng)回鄭州時(shí)，汽車(chē)電量?jī)H剩20%，怕跑不回市區(qū)，她便通過(guò)“特來(lái)電”app，在附近找到一處新能源車(chē)充電站，先是遭遇了“快充口”打不開(kāi)的情況，最后采取各種辦法打開(kāi)了快充口，又在充電上耽誤了3個(gè)小時(shí)。

充電近一小時(shí) 電池電量還不到一半

“在機(jī)場(chǎng)充電前，我還專(zhuān)門(mén)詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員，對(duì)方說(shuō)充半個(gè)小時(shí)，電量就差不多了，可我充了一個(gè)小時(shí)，進(jìn)電量?jī)H27%。”陳女士稱(chēng)，最終，她沖了3個(gè)小時(shí)，電量達(dá)到70%，才開(kāi)車(chē)回市區(qū)。

新車(chē)剛開(kāi)第一天，就遭遇這種種問(wèn)題，9日，陳女士便將車(chē)擦拭干凈，開(kāi)回位于中州大道與楊金路交叉口附近的非凡新能源店，要求換車(chē)，可接著又發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)問(wèn)題。

“后擋風(fēng)玻璃內(nèi)側(cè)下方有巴掌大小的灰塵。”陳女士稱(chēng)，在9日將問(wèn)題一并在經(jīng)銷(xiāo)商處反饋后，10日其工作人員就帶她一起到眾泰E200的維修點(diǎn)進(jìn)行查看，“檢修人員稱(chēng)，積塵可能是因漏風(fēng)導(dǎo)致，測(cè)試期間還發(fā)現(xiàn)了另一個(gè)問(wèn)題：車(chē)速至90公里/小時(shí)，車(chē)身還有抖動(dòng)情況”。

陳女士的購(gòu)車(chē)合同

擱置

新能源補(bǔ)貼降低 換新車(chē)需加價(jià)3500元

“才開(kāi)一天的新車(chē)，就遇到6個(gè)問(wèn)題，你說(shuō)這輛車(chē)我還能要嗎?”陳女士稱(chēng)，在確認(rèn)了上述狀況存在后，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售方也同意她提出的換車(chē)訴求。

但當(dāng)時(shí)店內(nèi)剩下的兩輛同款同色車(chē)在外觀上均存在瑕疵，陳女士便未同意更換，希望該店能調(diào)配新車(chē)進(jìn)行更換。

陳女士稱(chēng)，由于臨近年關(guān)，雙方經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)后，約定年后解決該問(wèn)題。

過(guò)了個(gè)年，陳女士再次前往非凡新能源汽車(chē)店，問(wèn)題又來(lái)了。店方稱(chēng)，因新能源補(bǔ)貼下降，該車(chē)的價(jià)格相對(duì)上漲，陳女士需要再補(bǔ)3500元，才能更換新車(chē)。

“年前給的換車(chē)承諾，怎么年后又讓加錢(qián)?”對(duì)此，陳女士覺(jué)得錢(qián)雖然不多，但卻讓她十分生氣，“這筆錢(qián)不該消費(fèi)者承擔(dān)呀”。

至今，陳女士只開(kāi)過(guò)一天的2018款眾泰E200新能源汽車(chē)還停放在經(jīng)銷(xiāo)商的門(mén)前。

非凡新能源汽車(chē)店

陪辦

經(jīng)銷(xiāo)商：出現(xiàn)的問(wèn)題不符合換車(chē)條件

3月13日下午，河南商報(bào)記者在非凡新能源汽車(chē)店，看到了陳女士所購(gòu)買(mǎi)的藍(lán)白相間的眾泰E200，對(duì)其所說(shuō)的“四角燈”“快充口”兩個(gè)比較直觀的問(wèn)題進(jìn)行查看，問(wèn)題確實(shí)存在。

而此前陪同陳女士一起到眾泰售后檢測(cè)的工作人員也確認(rèn)了陳女士所遭遇的其他問(wèn)題。那么問(wèn)題該如何解決呢?

非凡新能源汽車(chē)店一位李姓總經(jīng)理稱(chēng)，根據(jù)汽車(chē)三包法規(guī)定，李女士遇到的這些問(wèn)題并不能達(dá)到換車(chē)條件。此前店方出于對(duì)顧客滿(mǎn)意度的考慮，同意了換車(chē)，但店內(nèi)剩下幾輛車(chē)陳女士也不滿(mǎn)意，如今再調(diào)新車(chē)，新能源補(bǔ)貼下降，車(chē)價(jià)相對(duì)上漲，換車(chē)需要補(bǔ)部分差價(jià)3500元。

“不符合換車(chē)條件，廠家不換新車(chē)，我們也不能虧錢(qián)給顧客換車(chē)。”該李姓負(fù)責(zé)人稱(chēng)，若陳女士不同意補(bǔ)差價(jià)的話，店方只能保證為其免費(fèi)維修車(chē)輛。

14日，河南商報(bào)記者陪同陳女士，將其遭遇的問(wèn)題反映至轄區(qū)柳林工商所。工商所工作人員稱(chēng)，將對(duì)情況向非凡新能源公司進(jìn)一步了解，并協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。

律師

陳女士有權(quán)利要求經(jīng)銷(xiāo)商換車(chē)

河南予瑞律師事務(wù)所李華陽(yáng)律師分析認(rèn)為，陳女士在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，與銷(xiāo)售者協(xié)商更換新車(chē)，銷(xiāo)售方已同意，就應(yīng)履行其承諾。年后車(chē)價(jià)上漲屬于國(guó)家政策問(wèn)題，與陳女士因車(chē)出現(xiàn)故障要求更換無(wú)關(guān)，所以，陳女士無(wú)需承擔(dān)加價(jià)3500元。

李華陽(yáng)律師稱(chēng)，陳女士可與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，可以依法向各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)請(qǐng)求協(xié)調(diào)解決;也可以依法向人民法院起訴。

疑惑

新車(chē)為何問(wèn)題頻出?

開(kāi)了一天的車(chē)，為何問(wèn)題頻出?充電時(shí)間也與眾泰官網(wǎng)及銷(xiāo)售人員承諾不符。經(jīng)銷(xiāo)商給出的解釋是：他們只是賣(mài)家，并不能保證每一輛車(chē)都沒(méi)有任何問(wèn)題。

河南商報(bào)記者查看眾泰官網(wǎng)也了解到，陳女士所購(gòu)買(mǎi)的車(chē)型，在眾泰官網(wǎng)也標(biāo)注為快速充電0.75~1小時(shí)，可充電80%。為何會(huì)出現(xiàn)充電時(shí)間與宣傳嚴(yán)重不符的情況?

眾泰官網(wǎng)E200新能源車(chē)的快充介紹

帶著疑問(wèn)，河南商報(bào)記者陪同陳女士來(lái)到眾泰E200在鄭州的一家售后維修點(diǎn)進(jìn)行了解。

一位朱姓工作人員介紹稱(chēng)，售后只能負(fù)責(zé)維修車(chē)輛。陳女士所說(shuō)的問(wèn)題，可以先進(jìn)行檢測(cè)維修，有些問(wèn)題刷一下系統(tǒng)就好了。若三次不能維修好，可以配合陳女士向廠家申請(qǐng)換車(chē)。對(duì)于初購(gòu)買(mǎi)時(shí)，充電時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題。他解釋稱(chēng)，其實(shí)車(chē)輛說(shuō)明書(shū)上標(biāo)注的有，在溫度比較低時(shí)，電流小，所以充電時(shí)間長(zhǎng)，屬于正常情況。

電池溫度在20—40度之間 充電速度最快

但這些情況，陳女士表示并不知情，她稱(chēng)：銷(xiāo)售人員并未說(shuō)明。在交付全款購(gòu)車(chē)后，也未拿到說(shuō)明書(shū)。而且眾泰官網(wǎng)也介紹快充1小時(shí)，電量能達(dá)到80%。并未說(shuō)明溫度低，充電慢了很多。

關(guān)于陳女士所購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題一事，及提出換車(chē)要求一事，眾泰E200的客服人員稱(chēng)，河南非凡新能源有限公司并非他們的簽約經(jīng)銷(xiāo)商，暫不清楚其進(jìn)貨渠道，但對(duì)于陳女士購(gòu)車(chē)后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，將轉(zhuǎn)給其他部門(mén)進(jìn)一步了解，也會(huì)與用戶(hù)洽談，再給出解決方案。(記者 程亞龍 文/圖)

標(biāo)簽： 河南 新能源 女子