5月12日，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者從中消協(xié)獲悉，2021年“五一”黃金周假期，積蓄已久的假日消費(fèi)需求“井噴”般集中釋放，也給相關(guān)經(jīng)營主體帶來嚴(yán)峻考驗(yàn)。亮點(diǎn)紛呈、槽點(diǎn)屢現(xiàn)，成為今年“五一”消費(fèi)輿情的最大特點(diǎn)。

中消協(xié)發(fā)布的“五一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告顯示，在4月30日至5月7日共計(jì)8天的監(jiān)測期內(nèi)，共收集“五一”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息10423615條，日均信息量約130萬條，同比增長136%。

假期消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在交通出行、景區(qū)擁擠兩個(gè)方面，此外，食品浪費(fèi)、寵物盲盒的輿情也因?yàn)橄嚓P(guān)消費(fèi)行為在假日期間相對(duì)集中而呈現(xiàn)出較高熱度。

(一)出行高峰突遇高鐵延遲，車站應(yīng)急管理遭普遍批評(píng)質(zhì)疑

報(bào)告顯示，共收集“交通出行”類負(fù)面信息285582條，日均35698條。輿情信息在5月1日出現(xiàn)峰值。

輿情峰值的出現(xiàn)與走勢曲線主要源于兩個(gè)方面：

一是突發(fā)事件遷延北京西站大量旅客滯留。“五一”小長假第一天出現(xiàn)游客出行高峰，京廣高鐵保定段因大風(fēng)天氣接觸網(wǎng)掛異物，“大動(dòng)脈堵塞”導(dǎo)致北京西站大量旅客滯留。媒體熱評(píng)“地膜事故”雖難預(yù)見，但北京西站應(yīng)急能力低下、服務(wù)意識(shí)欠缺、管理手段落后的表現(xiàn)卻亟待改善。

二是出行途中因佩戴口罩問題與車內(nèi)旅客發(fā)生爭執(zhí)的不文明現(xiàn)象受到輿論普遍關(guān)注。說明疫情防控常態(tài)化與持續(xù)存在的公共衛(wèi)生危機(jī)中，部分公眾的責(zé)任意識(shí)與道德素養(yǎng)仍有提升空間、對(duì)包括部分外籍旅客在內(nèi)不遵守公共秩序的旅客的責(zé)任宣導(dǎo)與警示勸喻工作仍有待加強(qiáng)。

(二)景區(qū)擁堵拉低旅游體驗(yàn)，文明旅游教育引導(dǎo)仍待強(qiáng)化

報(bào)告顯示，共收集“景區(qū)游玩”類負(fù)面信息152165條。每日負(fù)面信息量有較大波動(dòng)，日均在19020條左右，輿情信息量5月1日至5月3日較大。

從本次監(jiān)測的輿情反饋來看，因“五一”期間旅游市場恢復(fù)，全國多個(gè)景區(qū)人山人海，并出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，個(gè)別景區(qū)因人數(shù)太多導(dǎo)致游客大喊退票，相關(guān)輿情信息量顯著增多。承德游樂場游樂設(shè)施發(fā)生故障游客被困，市場監(jiān)管總局官網(wǎng)回應(yīng)暫停使用威海金山游樂設(shè)備有限公司飛行塔類大型游樂設(shè)施。此外，還有一些游客不文明現(xiàn)象，如川美老校區(qū)經(jīng)過精心設(shè)計(jì)并審核通過才能繪畫上墻的涂鴉街被游客反復(fù)隨意亂涂等關(guān)注度較高。

(三)食品消費(fèi)輿情多維度呈現(xiàn)，安全意識(shí)與社會(huì)責(zé)任感不斷提升

報(bào)告顯示，共收集“食品”類信息382765條。輿情信息出現(xiàn)兩個(gè)峰值：

一是5月1日，多地發(fā)布海虹織紋螺預(yù)警信息轉(zhuǎn)發(fā)較多，監(jiān)管部門的食品安全消費(fèi)預(yù)警獲輿論與公眾普遍關(guān)注。

二是5月5日輿情信息大量增加，主要與選秀節(jié)目粉絲為給偶像刷票，掃瓶蓋內(nèi)二維碼，只要瓶蓋不要奶、成箱成箱地倒奶事件有關(guān)，引發(fā)媒體和輿論關(guān)注和批評(píng)。此事件引發(fā)了社會(huì)對(duì)選秀節(jié)目打投現(xiàn)象的討論和對(duì)食品浪費(fèi)現(xiàn)象的一致批評(píng)，迫使相關(guān)方面道歉回應(yīng)，說明新媒體用戶與公眾的社會(huì)責(zé)任意識(shí)正不斷提升。

(四)網(wǎng)購平臺(tái)售賣寵物盲盒，快遞公司紙箱活體運(yùn)輸

報(bào)告顯示，共收集“寵物盲盒”類信息353027條，輿情負(fù)面信息在5月4日相對(duì)較多。

“五一”黃金周期間，寵物盲盒類輿情引起社會(huì)關(guān)注，主要源于網(wǎng)友爆料和媒體關(guān)注，網(wǎng)友發(fā)文爆料“半年前開始在各個(gè)平臺(tái)看到價(jià)格9.9元、19.9元的寵物盲盒”，成都動(dòng)物救助組織攔下中通快遞運(yùn)輸車，救下不少奄奄一息的小貓小狗，相關(guān)媒體迅速跟進(jìn)報(bào)道后，網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注度高。

中消協(xié)表示，綜合分析監(jiān)測期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情集中“吐槽”的上述問題和典型案例，可以發(fā)現(xiàn)今年“五一”期間消費(fèi)熱度輿情呈現(xiàn)槽點(diǎn)、痛點(diǎn)與熱點(diǎn)、焦點(diǎn)高度重合的特征，而次熱度輿情則呈現(xiàn)“低度延燒、累積疊加”致“突然釋放”的特點(diǎn)。

輿情一方面說明相關(guān)責(zé)任主體仍需切實(shí)加強(qiáng)“以人民為中心、以消費(fèi)者為中心”的政治站位與內(nèi)功修煉，在假期消費(fèi)應(yīng)急預(yù)案方面做足“真功夫”，拿出“實(shí)手段”;另一方面則提示相關(guān)各方對(duì)某些披著新消費(fèi)模式外衣的所謂“新”消費(fèi)業(yè)態(tài)、“新”營銷“引流”手段，亟待適時(shí)研究關(guān)注、強(qiáng)化干預(yù)引導(dǎo)和懲治規(guī)誡。

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