近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海掌小門教育科技有限公司旗下“掌門1對(duì)1”疑似侵犯?jìng)€(gè)人隱私信息，登錄賬號(hào)后發(fā)現(xiàn)課時(shí)被刷完。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“雙減”下家長(zhǎng)權(quán)益如何維護(hù)？“掌門1對(duì)1”被指退費(fèi)不到位引爭(zhēng)端https://www.100ec.cn/zt/zmydy315/）

(資料圖片)

12月15日，福建省的鄭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月11日上午10：20上掌門一對(duì)一教育app想退費(fèi)，重新登上該賬號(hào)后發(fā)現(xiàn)課時(shí)都被刷完了，大概有一千多塊，10:30打通了該客服的電話，客服告訴會(huì)很久，但是也沒(méi)想到會(huì)這么久。

（注：圖為鄭女士提供）

鄭女士表示中間溝通過(guò)多次，退款原因是無(wú)法確定退課時(shí)間，問(wèn)題來(lái)了，他們是怎么刷課時(shí)，是不是侵犯了個(gè)人隱私信息，協(xié)商過(guò)程中均有通話錄音和截屏為證，可隨時(shí)來(lái)查，均可提供，沒(méi)有公開(kāi)受理過(guò)程，消費(fèi)者應(yīng)該有知情權(quán)，其厚臉皮程度簡(jiǎn)直無(wú)恥。要求他們立馬賠付精神損失費(fèi)和退費(fèi)。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“掌門1對(duì)1”隸屬于上海掌小門教育科技有限公司，法定代表人吳佳峻，是一個(gè)K12在線教育平臺(tái)，為用戶提供在線1對(duì)1定制輔導(dǎo)服務(wù)。平臺(tái)通過(guò)學(xué)校、學(xué)歷等篩選方式獲取優(yōu)質(zhì)教師資源，并為用戶提供易錯(cuò)陷阱辨析、應(yīng)試技巧學(xué)習(xí)及快速解題技巧等課程，幫助用戶提升知識(shí)水平。

此外，根據(jù)“電訴寶”受理的K12教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“掌門1對(duì)1”排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有阿卡索外教網(wǎng)、猿輔導(dǎo)、掌門優(yōu)課、海風(fēng)教育、輕輕教育、三好網(wǎng)。

此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺(tái)投訴：

【案例一】“掌門1對(duì)1”被指客服態(tài)度極其敷衍惡劣 稱無(wú)法解決問(wèn)題

12月13日，上海市的陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月31日在掌門一對(duì)一給妹妹報(bào)了該平臺(tái)網(wǎng)課，后因該平臺(tái)老師問(wèn)題等對(duì)不上時(shí)間，于2022年3月13日申請(qǐng)退課退款，申請(qǐng)至今無(wú)法處理，期間多次聯(lián)系客服，但是客服電話難以打通。

陳先生稱并且經(jīng)過(guò)聯(lián)系上幾次客服后發(fā)現(xiàn)客服人員聽(tīng)到是退費(fèi)問(wèn)題后態(tài)度極其敷衍惡劣，聲稱無(wú)法解決無(wú)法提供任何信息后直接掛斷電話，且該平臺(tái)并未設(shè)立問(wèn)題處理部門，所有的客服都只能回答課程咨詢內(nèi)容，其他的問(wèn)題一概不知，就無(wú)限期占用他人資金和公司體制不完善進(jìn)行投訴。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例二】用戶投訴“掌門1對(duì)1”拖延退款 處理速度及慢且態(tài)度消極

11月14日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的尹女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年11月9號(hào)在掌門一對(duì)一教育官網(wǎng)。購(gòu)買120節(jié)課，店家承諾可以對(duì)未上完的課時(shí)進(jìn)行退費(fèi)。

尹女士于2022年4月8號(hào)提交退費(fèi)申請(qǐng)，在退費(fèi)過(guò)程中，出現(xiàn)對(duì)退款確認(rèn)的不及時(shí)，遲遲不給退款的問(wèn)題。自己從官網(wǎng)上查詢退款進(jìn)度來(lái)看，商家大約一周才處理一天的進(jìn)度，處理速度極慢，態(tài)度極其不積極，等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，并且查詢時(shí)顯示不接受其他情況的加急退款，只能排隊(duì)等。并且當(dāng)前輿論狀態(tài)不良好，多數(shù)人反映退款未實(shí)現(xiàn)，大多數(shù)人都進(jìn)行在金額確認(rèn)那一項(xiàng)，退款未實(shí)施。

尹女士表示確認(rèn)退款金額之后至今，商家曾打電話想讓以更低價(jià)格將課程進(jìn)行轉(zhuǎn)賣，損害了應(yīng)有的消費(fèi)者權(quán)益。尹女士的訴求是：將余下的90課時(shí)。對(duì)應(yīng)的學(xué)費(fèi)10858.31元（商家確認(rèn)過(guò)的信息），請(qǐng)盡快全部退款?。?！

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例三】用戶投訴“掌門1對(duì)1”以雙減政策監(jiān)管退費(fèi)慢為由 拖延退款

10月20日，山東省的黃先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年8月13號(hào)給孩子購(gòu)買了一些網(wǎng)課，但由于孩子高中后期時(shí)間緊沒(méi)有時(shí)間上網(wǎng)，于2022年1月29日提出退費(fèi)申請(qǐng)，按照掌門”一對(duì)一“前期承諾，隨時(shí)可以申請(qǐng)退費(fèi)，兩個(gè)月內(nèi)完成。

黃先生表示但是到目前為止掌門1對(duì)1一直拖著不給退費(fèi)，給掌門咨詢何時(shí)退款到位，掌門一直以雙減政策資金受主管部門監(jiān)管退費(fèi)慢為由搪塞遲遲不給具體的退費(fèi)時(shí)間。多次咨詢，但都沒(méi)有得到確切的回復(fù)，官網(wǎng)公布的客服電話也打不通，迫切希望盡快得到退款17044.43元。謝謝！

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 第一時(shí)間 工作人員 案件移交